Umgang mit Querulanten und schwierigen Beschwerdeführern

Welcher Sachbearbeiter mit Kundenkontakt oder Mitarbeiter im Kundenservice kennt das nicht: Klienten, die einen verbal attackieren oder immer wiederkehrende zermürbende Anrufe und Schreiben von aufdringlichen Kunden. Schwierige Beschwerdeführer und querulatorische Personen kosten Unternehmen und Behörden enorm viel Zeit und Nerven, somit auch viel Geld.

Neue Studien kommen zu dem Ergebnis, dass in Bearbeitungsstellen etwa ein Viertel der Arbeitszeit allein für diesen speziellen Personenkreis beansprucht wird, ohne dass es zu einem befriedigenden Ergebnis kommt. Aktuelle psychologische Erkenntnisse zeigen neue Wege auf, wie Unternehmen, Behörden und Organisationen ressourcenschonend und effektiv mit dieser Problematik umgehen können. Hierzu ist es wichtig organisatorische Abläufe so zu gestalten, dass Querulanten möglichst früh erkannt werden.

Im weiteren Umgang mit querulatorischen Persönlichkeiten ist eine Schulung betroffener Mitarbeiter im Kundenkontakt enorm wichtig. Dabei lassen sich spezielle Verhaltensstrategien einsetzen, um eine langwierige und personalintensive Bearbeitungszeit erst gar nicht entstehen zu lassen.

TPS hat langjährige Erfahrung und eine ausgewiesene Expertise im Umgang mit schwierigen Personen. Wir beraten und schulen seit Jahren Behörden, Unternehmen und Justiz, wie Sie Ihre Arbeitsabläufe mit einem geringen Aufwand ressourcenschonend gestalten können um langwierige Verstrickungen zu meiden.

In Kurzschulungen trainieren wir gerne Ihre Mitarbeiter im Umgang mit dieser schwierigen Klientel.