Deeskalation

Ein Kunde, der bei einem Ladendiebstahl von der Kassiererin festgehalten wird, ein aufgeregter Aktionär mit Rederecht auf einer Hauptversammlung, ein Hartz IV Empfänger der von der Mitarbeiterin der Arbeitsagentur sanktioniert wird, ein Schwarzfahrer der von einem Kontrolleur erwischt wird, ein psychisch labiler Mitarbeiter dem die Kündigung ausgesprochen wird: all diesen Situationen ist gemein, dass sie schnell eskalieren können, weil Menschen in Ausnahmesituationen sind.